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電話応対研修

お客様から好印象を得られる電話応対ができるようになるよう、ロールプレイによる徹底した実践的な習得を目指します。受講生が自分の癖を把握して改善し、1本の電話を通じてお客様と信頼関係を築くお手伝いをいたします。

こんな課題ありませんか?

正しい敬語が使えているか自信がない
面識のないお客様とどう話せばよいかわからない
電話応対が暗く印象が良くない

得られる成果

正しい敬語が実践的に身に付く
電話でのコミュニケーションのコツが理解できる
イメージアップに繋がる要素が身に付く

電話応対研修のねらい

ビジネスにおいてお客様から好印象を得られる電話応対のためのスキルアップを図る

電話応対研修の特徴

電話で相手の心を掴み、良い印象を持っていただくための研修です。
 

電話応対の心構えを身につける

電話先の相手に真摯に応対するため、「自分の対応が会社のイメージを決めるのだ」という心構えを身につけます。

相手に好印象を与えるテクニックを学ぶ

電話での印象は最初のたった3秒で決まると言われています。
第一声の発し方、話し方(声のトーン、口調など)、話す内容、質問への受け答え、クッション言葉を効果的に使う方法を学びます。
また、電話で使う機会が多い敬語を正しく使えるようにします。
 

ロールプレイを中心とした実践習得

ロールプレイによって、受講生が自分にどのような癖があるのかを体感し、ワンランクアップの電話応対ができるよう改善できるようにします。
そして現場においても自信を持って電話応対ができるように、振り返りとプランニングを行います。

プログラム例

1日研修を想定しています

午前

◆オリエンテーション ◆電話応対の心構え ◆電話応対の基本トレーニング ・さわやかな第一声と名乗り方 ・さわやかな挨拶と反応 ・話すスピード ・敬語の使い方 ・クッション言葉の使い方

午後

◆様々な電話応対のパターン ・自分宛ての電話対応 ・電話の取り次ぎ方 ・取り次ぎ相手が不在の電話 ・自分から電話をかける時の注意点 ・実践ロールプレイング ◆振り返り ◆実践プランニング

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