クレーム対応研修

クレームはお客様からのSOSです。適切に対応し、お客様満足度を高める接客を学びます。
 

クレームが起こる背景を理解し、お客様の立場をイメージする

クレームがなぜ起こるのかという背景を理解した上で、お客様の気持ちや立場をイメージすることで対応の質を高めます。
 

クレーム対応の基本的なステップを理解し、冷静に対処できる力をつける

電話や対面などどのような状況でクレームや苦情が入ろうとも、基本的なステップに沿ってしっかりとセルフコントロールを行いながら対応する力をつけます。
 

様々なタイプのお客様への対応アイディアを学ぶ

「効果的な対応方法」と「効果的ではない対応方法」のケーススタディを通じて、様々なタイプに合わせたクレーム対応のアイディアを持てるようにします。