アサーティブ・コミュニケーションをご存知でしょうか？アサーティブ・コミュニケーションとは、主張と尊重のコミュニケーション方法のことです。
この名前を初めて聞いたのが最近の方には、新しい言葉のように思えるかもしれません。ですが実のところ、アサーティブ・コミュニケーションの始まりは60年以上も前に遡ります。では、始りからこれほど長い年月が経ってなお注目を集め続けているアサーティブコミュニケーションとは一体どんなものなのか。今回は、アサーティブ・コミュニケーションの意味や起源から実践方法までを一挙にご紹介いたします。
アサーティブ（assertive）とは、「自分の考えや意見を主張すること」という意味を持ちます。ただしこれは、一方的に自分の主張を述べることではなく、「自分と相手を同等に尊重しながらも適切な方法で自己表現すること」を指しています。
つまりアサーティブ・コミュニケーションとは、お互いを尊重しながら意見を交わすコミュニケーションのことです。 具体的には、「誠実」「率直」「対等」「自己責任」の4つを柱とし、自分の気持ちや考え、信念などを正直に率直に、その場にふさわしい方法で表現できるコミュニケーションを目指します（日本・精神技術研究所, アサーション<自己表現>トレーニング）。
アサーティブ・コミュニケーションに関する基礎を構築したのは、アメリカの心理学者のウォルピとラザルスです。彼らは人間の自己主張・自己表現の方法には3種類あるとしました。それが、「アグレッシブ」と「ノンアサーティブ」と「アサーティブ」の3つです。
これより、この3つの主張方法について詳しくご紹介していきます。
それでは、これらの3つはどのような自己主張のスタイルなのでしょうか。アサーティブとそうでないスタイルを比較しながら見ていきましょう。
アグレッシブとは、攻撃タイプを意味します。自身の気持ちや意見を主張することができる一方で、相手の気持ちや意見を尊重できていないのがアグレッシブです。そんなアグレッシブなコミュニケーションをする人に見られる特徴としては、下記のものが挙げられます。
ノンアサーティブとは、非主張タイプを意味します。相手の気持ちや意見を考えることができる一方で、自分の気持ちや意見を伝えることができない、もしくは苦手と感じるのがノンアサーティブです。そんなノンアサーティブなコミュニケーションをする人の特徴としては下記のものが挙げられます。
アサーティブはアグレッシブとノンアサーティブの中間に位置します。自分の気持ちや意見をはっきりと言うことができ、同時に相手の気持ちや意見を尊重することができます。そんなアサーティブ・コミュニケーションの特徴には下記のものが挙げられます。
自己の主張のみで相手を萎縮させてしまうアグレッシブなコミュニケーションや、相手の主張のみを受け入れ、自分に強いストレスを強いてしまうノンアサーティブなコミュニケーションでは互いの関係性を長期的に築いていくことはできません。
アサーティブ・コミュニケーションを身につけられれば、双方が気持ちよくコミュニケーションを交わすことがでます。結果として良好な人間関係を築くことが可能になり、ひいては組織のコミュニケーションを活性化することにも繋がります。
組織のメンバーが互いにアサーティブなコミュニケーションを取ることができれば、意見が活発に共有されるようになり、これまでになかったようなアイデアが出てくるようになるでしょう。それだけでなく、トラブルやリスクの早期発見にも繋がり、結果として組織の生産性を高めることができます。
このようにアサーティブ・コミュニケーションは、アグレッシブとノンアサーティブのいいとこ取りをしたコミュニケーションです。そんなアサーティブ・コミュニケーションがビジネスにおいて注目されているのは何故かというと、職場でのコミュニケーションを円滑にし、人間関係を改善するのに有効な手立てとして認識されているからです。職場での円滑なコミュニケーションや人間関係は、チームや組織の生産性、従業員の満足度、離職率など、企業にとって重要な要素に大きく関与しています。これが、アサーティブ・コミュニケーションがビジネスにおいて注目を集めている理由です。
アサーティブ・コミュニケーションの導入によって大きな改善が期待できるものの一つに、「上司と部下の関係」があります。そこで今回は、上司と部下のそれぞれがアサーティブ・コミュニケーションを身に付けることで、どのような効果が得られるかについてご紹介していきます。
自己主張の3タイプの中で、上司にありがちなのが「アグレッシブ」です。アグレッシブなコミュニケーションを使う上司は、自身の意見が正しいという前提で話を進める、思ったように動いてくれない部下、指示通りのことしかしない部下に対して強い言葉で叱責するといった行動を取ってしまいます。そうした言葉や態度が原因となって、部下と良好な関係を築けないといったケースがよくあるそうです。
そんな上司がアサーティブ・コミュニケーションを身に付けた場合、部下の気持ちや意見を尊重しながらも「自分がどうしたいのか」「どんな気持ちで仕事を任せているのか」を部下に伝えることができます。上司自身も結果を出したいと思っていることや、部下への期待をアサーティブに伝えることができれば、部下との関係は一転するかもしれません。
自己主張の3タイプの中で、上司とうまくいっていない部下にありがちなのが「ノンアサーティブ」です。ノンアサーティブなコミュニケーションに陥ってしまうと上司に対してイエスマンになってしまったり、人の手を借りることができなくなってしまいます。そんな言動が習慣化すると、過剰なストレスからメンタルヘルスや体調を崩してしまう、大事になってからミスの報告をするといったケースがよくあります。
そんな部下がアサーティブ・コミュニケーションを身に付けた場合、自分でしっかりと考えて意見をすることができるようになり、仕事がうまくいっていないこと、困っていることを素直に打ち明けることができるようになります。
このように、アサーティブ・コミュニケーションは管理する立場の人にも、管理される立場の人にとっても効果的なコミュニケーション方法です。では、アサーティブ・コミュニケーションを実践するためにはどうしたらいいのでしょうか？
アサーティブコミュニケーションを実践するうえで必要なポイントは4つあります。そして、それぞれのポイントのイニシャルを取って、「DESC法」（デスク法）と呼ばれています。
まず、状況や相手の行動について述べます。この時に、相手への評価や自分の気持ちは含めず、具体的で客観的な事実のみを述べることに注意してください。
次に、「Describe」で述べた事実に対する自分の主観的な気持ちを伝えます。 この時には感情的になったり、攻撃的にならないようにするのがポイントです。 自分の気持ちを建設的かつ率直に伝えましょう。
また「○○と感じている」という表現を使うと、感情を表現できない可能性があるので注意が必要です。
気持ちを伝えることができたら、自分が何を求めているのかを相手に伝えます。ここで重要なのは、「具体的な行動を要求する」と言うことです。「優しくしてほしい」「愛してほしい」といった要求は、抽象的すぎるためにどんな行動をしてほしいのかが相手に伝わりません。具体的な行動を要求するというのは、例えば「週末は疲れているから皿洗いを代わってほしい」「週に1回は会ってほしい」などです。
具体的な行動で自分の求めているものを提案したら、その提案に対して相手が「Yes」といった場合と「No」といった場合の自身の行動を示します。ここで注意するのは、「Specify」に再び戻ってしまわないことです。
仕事の場面でもプライベートな場面でも、自身の気持ちや意見をしっかりと伝え、同時に相手の気持ちや意見を尊重することは欠かせません。ましてや、従業員それぞれに主体性が求められ、管理の立場にある人は部下の主体性や自立性を高めるようなマネジメントが求められている昨今のビジネストレンドの中では、アサーティブ・コミュニケーションの重要性がより一層増しています。皆さんの職場が実りあるコミュニケーションであふれるように、この記事を通して少しでも力になれたならば幸いです。
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