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人事用語集

クレド

クレド(Credo:ラテン語、Cred:英)とは、「志」「信条」「約束」を意味する言葉。企業の経営理念(基本理念、行動理念、企業理念からなる)をより具体的で簡潔に言語化しまとめたものを「クレド」という。経営者、社員、顧客といったステークフォルダー(stakeholder:英)間での共有化を目指し、「顧客満足」「ブランディング」「人材育成」「社員満足」「サービス向上」に活用される。クレドカードをスタッフ一人ひとりが携帯し、創意工夫を凝らした接客で知られるザ・リッツ・カールトン・ホテルが有名。

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