谷井：研修の目的に「課長層が当事者意識を持って、責任を果たしていく」ということが根本にありましたが、まさに「責任と被害者」のセッションに最も反響がありました。責任とは「自分が源と考え、他者や周り、自分を責めずに目的・目標達成のためにできることを考え行動すること」であり、その反対が「被害者を演じている」状況だと学びました。人のせいにしている間は、人にコントロールされているのだということに気づかされたという内容がアクションプランニングシートにも多く出てきていました。

下村：課長層の特徴として、営業上がりで基本的に話したがりのタイプです。普段はなかなか関わることのない全国の課長同士が意見を出し合いながら、講師がそこで出てきた質問に対して解決策を的確にフィードバックをしてくれるという好循環が効果的だったと思います。また、講師自身も過去に外的コントロールによるボスマネジメントをしていたことや、大失敗した経験などを本当にオープンに話してくれたことは受講者の納得感を引き出していました。

谷井：内発的動機づけを基にしたリードマネジメントが大事なのは重々わかるが、時にはボスマネジメントも必要なのではないかという疑問は多くの人が持っていると思います。それを率直に受講者が講師に質問した際に、「決してリードマネジメントはメンバーを甘やかして寄り添うことではなく、常により高い成果を追い求めるものである」ということを具体例含めて丁寧に説明いただき、全員が正しい理解ができたと思います。フレームワークや自己評価のチェックリストも思考の整理に役立っていました。

土台となる共通言語が生まれ、マインドと行動が変わる。

研修後、現場に戻った課長層の皆様にはどのような変化がありましたか？

田村：「自分が責任を持ってメンバーを育成する」「自分が組織の方向性を指し示す」という当事者意識が強くなったと確信しています。メンバーに気を遣いすぎるのではなく、言うべきことはきちんと言った上で組織を正常化するということができています。お客様との接点も増えてきて、真の課題を聞き切るということを課長がやってみせて手本になることで、メンバーのマインドや行動も変わってきました。課長層の中で研修の学びがしっかりと腹落ちしたのだなと実感しました。

下村：研修後も社内に土台となる共通言語ができたことはとても大きいです。研修を受講した課長層が同僚やメンバーにも学びをシェアしていることで、「これって被害者意識？」のようなワードが出てくるようになったことは、組織全体で責任を果たしていく土壌づくりに役立っていると感じます。フィードバックする際もそれ自体を恐れることなく、リードマネジメントにもとづく声かけの仕方を実践してくれています。

これからの社員育成で力を入れていきたいことを教えてください。