私たちはコンタクトセンターサービスをはじめ、フルフィルメントサービス、BPOサービス、デジタルソリューションなどでクライアント企業の付加価値創出を支援しています。当社の事業では管理職層だけではなく、一般社員も「人」のマネジメントに携わります。一般企業では管理職を中心にリスク対応を求められるハラスメントですが、当社ではより広範囲でのリスクヘッジが必要とされる状況があります。

2年前にまずは管理職層を対象としたハラスメント研修を実施しました。一定の意識向上には効果が見られたものの、具体的な指導に結びつけることは難しかったのか、各部署とも変化はあまり見られなかったのが実状でした。そこで今回は管理職層と一般社員双方の理解と共通認識をつくり上げることが重要だと考え、対象層を広げて研修を実施したいと考えました。

研修会社数社を比較しましたが、既存のパッケージ化された研修を提案するのではなく、常に当社の意向に寄り添って企画してくれたアチーブメントHRソリューションズ社に依頼することにしました。

決め手となったのは、特に選択理論という心理学に裏付けられたマネジメントスキルが研修のベースになっている点です。判断軸が相手にあり、境界線を明確に定義することが困難なハラスメントの対策に関しては「何が良い・悪い」ということにフォーカスした研修には限界があります。起こった現象をどうするかを考える取り組みではなく、そもそもハラスメントが起きない個人を育てていくことに焦点を当てました。研修プログラムは受講者が日頃から業務で関わる部下や上司、同僚などとの良好なコミュニケーションを築くためのスタンスやスキルについて学ぶことができる内容でした。

さらに今年は会社として「コンプライアンス強化宣言」を掲げ、全社的なコンプライアンス強化に舵を切るという経営方針が示されました。今回の研修は全社員約600名を対象として半日間の研修を19クラスに分けて行いました。全国に拠点展開しており人数も多く一堂に会することが難しいことや新型コロナウィルスの影響、経営方針の実現に向けてスピード感を持って開催することを考慮してオンラインで実施することになりました。