電話応対研修

研修の狙い:お客様から好印象を得られる電話応対ができるようになる
受講対象
新入社員
日程
応相談
実施形態
トレーナー派遣型
推奨人数
10名以上
対応地域
日本全国および海外

電話応対研修の効果

電話応対に関する主な課題
正しい敬語が使えているか自信がない
面識のないお客様とどう話せばよいかわからない
電話応対が暗く印象が良くない
研修がもたらす成果
正しい敬語が実践的に身に付く
電話でのコミュニケーションのコツが理解できる
イメージアップに繋がる要素が身に付く

電話応対研修の特徴

電話で相手の心を掴み、良い印象を持っていただくための研修です。

 

電話応対の心構えを身につける

電話先の相手に真摯に応対するための心構えを身につけます。

 

相手に好印象を与えるテクニックを学ぶ

電話での印象は最初のたった3秒で決まると言われています。

第一声の発し方、話し方(声のトーン、口調など)、話す内容、質問への受け答え、クッション言葉を効果的に使う方法を学びます。

また、電話で使う機会が多い敬語を正しく使えるようにします。

 

ロールプレイを中心とした実践習得

ロールプレイによって、受講生が自分にどのような癖があるのかを体感し改善できるようにします。

現場においても自信を持って、電話応対ができるように振り返りを行います。

実績

2000社以上の導入実績で蓄積したノウハウ

 

前身であるアチーブメント時代から数えて、これまで2000社を超える企業様の人づくり・組織づくりをご支援してきた実績があります。人事コンサルティング会社として、人と組織の問題解決に向き合い続けて32年。大手上場企業から、中小企業、スタートアップ、官公庁まで、ありとあらゆる業種・業界のクライアント様をご支援する中で蓄積してきた、人づくり・組織づくりのノウハウが弊社の強みです。時代の変化と共に問題は複雑さを増していますが、2018年の顧客満足度は98.7%を記録し、人づくり・組織づくりのパートナーとして、多くの企業様から選ばれ続けています。

 

導入実績2000社以上、顧客満足度98.7%導入実績2000社以上、顧客満足度98.7%

電話応対研修のプログラム例

1日研修を想定しています
午前
オリエンテーション
電話応対の心構え
敬語の使い方
クッション言葉
午後
電話の受け方
電話の取次ぎ方
電話のかけ方
振り返り
実践プランニング

※なお、研修はお客様1社1社の特徴や課題に合わせてカスタマイズで内容をご提供しております。

 半日や2日間研修への変更、ならびに内容の修正を含めてご相談に応じて変更できますので、是非お問い合わせください。

コンサルの流れの図

サービス一覧を目的別に
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