接遇研修

研修の狙い:お客様の「ありがとう」「また来るね」の言葉で溢れる接客を実現します。
受講対象
全社員
日程
応相談
実施形態
トレーナー派遣型
推奨人数
10名以上
対応地域
日本全国および海外

接遇研修の効果

接遇に関する主な課題
基本的な接客ができていない社員が増えている
社員の挨拶や対応の仕方がクレームに繋がっている
想いのこもったお客様対応ができていない
研修がもたらす成果
基本となる正しい接客マナーが定着する
ロールプレイを通じて自分の癖を改善する
お客様をおもてなしするマインドを醸成する

接遇研修の特徴

お客様をおもてなしするマインドを醸成し、お客様の満足度向上に繋がる心のこもったサービスを提供できるようになります。

 

個人の働く目的・目標を再確認する

新入社員だけではなく、中堅管理職にも「誰のために」「何のために」おもてなししたいのかを明確にすることで、お客様を気持ちよくおもてなしする動機付けを行います。

 

共同学習によって学びを深める

「人は人によって磨かれる」というコンセプトのもと、グループワークやディスカッションの時間を多く取ることで受講生が主体的にアウトプットし、学び合います。

 

ロールプレイ・ケーススタディの実施

スキルを現場で即活用できるように、実践を繰り返し、身体に定着するようにします。

 

アクションプランへの落とし込み

コミットメント(自分との約束・決意・他人との約束)を果たすため、現場での行動プランニングを行います。

実績

2000社以上の導入実績で蓄積したノウハウ

 

前身であるアチーブメント時代から数えて、これまで2000社を超える企業様の人づくり・組織づくりをご支援してきた実績があります。人事コンサルティング会社として、人と組織の問題解決に向き合い続けて32年。大手上場企業から、中小企業、スタートアップ、官公庁まで、ありとあらゆる業種・業界のクライアント様をご支援する中で蓄積してきた、人づくり・組織づくりのノウハウが弊社の強みです。時代の変化と共に問題は複雑さを増していますが、2018年の顧客満足度は98.7%を記録し、人づくり・組織づくりのパートナーとして、多くの企業様から選ばれ続けています。

 

導入実績2000社以上、顧客満足度98.7%導入実績2000社以上、顧客満足度98.7%

接遇研修のプログラム例

1日研修を想定しています
午前
オリエンテーション
個人の働く目的・目標
接遇とは?
サービスとは?
第一印象、身だしなみの重要性
午後
挨拶
名刺交換の作法
電話応対における言葉遣い
ビジネスマナー演習

※なお、研修はお客様1社1社の特徴や課題に合わせてカスタマイズで内容をご提供しております。

 半日や2日間研修への変更、ならびに内容の修正を含めてご相談に応じて変更できますので、是非お問い合わせください。

コンサルの流れの図

サービス一覧を目的別に
ご紹介いたします