コラム

Column

大杖正信のモチベーションエンパワーメントメッセージ

講師歴25年を誇る大杖正信が、朝礼のネタなどでも使えるモチベーションを高めるメッセージをご紹介します。

理想のリーダーとは

理想のリーダーとは、同僚や部下の声に耳を傾けることです。単純に自分の意見を押し付けようとすると、チームはまとまりません。
そこでモデルとなるのが、イギリスのエマ・ブランドンという看護婦のエピソードです。
彼女は果たしてどのように看護師たちをまとめていったのでしょうか?


エマ・ブランドンが、イギリスのノーウィッチ市にあるヘレスドン病院で、精神病患者の長期入院病棟の看護主任として赴任したとき、16人の看護スタッフは、疲労困憊といった状態でした。

また20人の患者の多くも、口汚く、暴力的で、スタッフに対して常に叫んでいました。
ストレスから逃れる唯一の方法として、スタッフは病気欠勤を繰り返していました。
どうすれば良いのか分からないまま、エマはただ聴くことにしました。
彼女は、スタッフの一人一人と会い、彼らの不安を聴いたのです。

彼女がそこで発見したことは、以前からの勤務スケジュールが、スタッフの家族生活をバラバラにし、勤労意欲を失わせているということでした。

そこで、彼女はスタッフたちに、自分たちの勤務スケジュールを決めることを提案し、実行させました。
自分たちで、みんなに公平な勤務スケジュールを作ったスタッフたちは、見違えるように欠勤が少なくなり、更に注目すべきは、エマがスタッフに心からの傾聴をしたように、スタッフも患者の話を聴くようになったのです。

それに伴い、患者の叫び声も、目立って少なくなってきました。
エマはこう言います。

「自分が扱われたいように相手に接すれば、それは相手にも通じるものです」

彼女を尊敬するようになったスタッフたちは、イギリスの「最高のボス(上司)賞」という賞にエマを推薦しました。
驚いたことに、イギリスの一流企業のマネージャーたちを軒並み抑えて、彼女が2003年度のその賞を受賞したのでした。

エマは、黄金律である

「何事でも人々からしてほしいと望むことを、人々にしてあげなさい」

の実践者です。

自分に関心を持ってもらいたいとか、自分のことを分かって欲しいと願う人は、まず相手を理解しようとすることが、その早道であることを知るでしょう。

共に働く同僚や部下、顧客のニーズや懸念、優先事項を理解することで、相手は次に、自分に対する協力を惜しまなくなることでしょう。
そして、エマのように、自分が達成したいことを多くの人の協力を得て、達成することでしょう。

人間関係に於いて、

「分からせようとする前に分かろうとする」
「理解して欲しいと望む前に理解したいと思う」

そんな在り方を選択したいものです。

大杖正信
著者:大杖正信 アチーブメント株式会社 エグゼクティブトレーナー
Profile
アチーブメント株式会社エグゼクティブトレーナー。マネジメント研修、コーチング研修などを中心に講師を務め、年間の研修日数は200日を超え、リピート率は100%を記録。トレーニング歴25年のベテラン講師である。
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