コラム

Column

大杖正信のモチベーションエンパワーメントメッセージ

講師歴25年を誇る大杖正信が、朝礼のネタなどでも使えるモチベーションを高めるメッセージをご紹介します。

Vol.126 システムがビジネスを動かし、人がシステムを動かす

「システムとは、論理的なルールやノウハウに基づいた
ルールに従うことで、予測可能な結果を実現するためのプロセスである」

この定義づけで重要となるのは、
この「予測可能な結果を実現する」という部分です。

そう、予測は可能なのです。

これは、Aという行為からBという結果が生まれるということが証明され、
そうなる例が集積されている状態です。

つまり、Aという行為を繰り返すことによって、
自動的にBという結果が得られるということを意味しています。

そして、このシステムを用いることによって、
凡人と呼ばれるような人でも
非凡な結果を手に入れることができるようになるのです。

システムによって、結果を予測しながら実現することができるのです。

システムに従って仕事することは、人間味を無くすこと?

こういうふうにシステムの利点を話すと、

「ビジネスで一番重要なのは人間関係だと言っていたでしょう?」

とご指摘を受けることもあるし、その方の気持ちもわかります。

確かに、システムありきでビジネスをしていったら
ビジネスを行っている人間が無価値にはならないか、
と思ってしまうことでしょう。

しかし、人間関係を大切にし、ビジネスをしていくことと、
システムに従ってビジネスをしていくことは、
必ずしも矛盾するわけではないのです。

たとえば、マクドナルドでは徹底したオペレーションシステムや
マニュアルが採用されています。

こうした画一的なやり方、つまり、システムによって、
どの地域の店舗であっても、
顧客に安定したサービスを提供できることは言うまでもありません。

であれば、このシステムにしたがう人間自身も当然、
重要度は高いものです。

マクドナルドのオペレーションシステムやマニュアルの中には、
どうすれば顧客とうまく接客ができるか、
苦情といったやり取りはどうすべきかといったことも含まれています。

しかしながら、ふだんから約束を守れないとか、
不快感を与えてしまうような人間がこのシステムに従ったところで、
サービスの質は決して向上しないはずです。

だからこそ、やはりその人そのものというのも
ビジネスには大切なファクターになるのです。

システムがビジネスを動かし、人がシステムを動かす

モノを売るにしてもサービスを売るにしても、
そのやり方や作法を定義するようなシステムは重要です。

しかし、いくらやり方がシステムで整備されていたとしても、
やはりそこにあるのは”人間自身”であることに変わりはありません。

そう、人なのです。

ここでも、ビジネスの原則が同じように働くのです。

その他の条件が全て同じなら、仕事を任されるのは、

「知っている人、気に入っている人、信頼している人」

ということです。

自分が他より抜きんでた存在になるかは、
この原則を理解しているかどうかに関わってくるのです。

システムそのものは重要であるし、
またそのシステムにしたがって”誰が”運用するかも同じように重要です。

その上で、システムに従えば、どんな人でも同じ動きを再現することは可能です。

そして、実はシステムのもたらす価値というのは実際にはもっと、
それ以上なのです。

システムを通じて仕事の質を向上させ、報酬を得られるようにすること、
ほかの人に価値を与えられるようにすること…

これらの種々の取り組みを通じてこそ
システムは真価を発揮するのではないでしょうか?

「システムがビジネスを動かし、人がシステムを動かす」

この原則を忘れてはいけません。

私たちはシステムを使う側であって、
システムに使われる側ではないのですから!

大杖正信
著者:大杖正信 アチーブメント株式会社 エグゼクティブトレーナー
Profile
アチーブメント株式会社エグゼクティブトレーナー。マネジメント研修、コーチング研修などを中心に講師を務め、年間の研修日数は200日を超え、リピート率は100%を記録。トレーニング歴25年のベテラン講師である。
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