コラム

Column

エイロー式 マスターコーチの「超・マネジメント術」

ケース:34

国際コーチ連盟マスター認定コーチの佐藤英郎が、マネジメント課題を解決する「決めの一言」をお伝えします。

反抗的な部下をマネジメントする方法

反抗的な部下に対し、感情的に叱責しても効果はありません。部下が上司に報告するのは「当たり前」と上司が考えている限り、部下の反抗的な態度は変わりません。
それでは、こういった反抗的な部下を上司はどのようにマネジメントしていけば良いのでしょうか?

この場合は、こう切り出す

「協力したいので細かい状況を報告してもらえないか」

「とにかく報告しろ!」

入社2年目のTさんは仕事の覚えも早く、上司も目を見張るような成果を一年目からあげてきた。
それもあって、仕事のやり方には絶対の自信があるようで、上司に報告することなく仕事を進めようとしてしまう。上司が仕事の進捗を尋ねると、「信用できないんですか」と反抗的な態度を見せることすらある。
上司としては、Tさんの成長をサポートするためにも情報共有してほしいところだが、どのように声掛けしたら良いだろうか?


上司としては、Tさんを気遣っているからこそ仕事の進捗を尋ねているのであって、それにも関わらず「信用できないんですか」と反抗的な態度を取られると、

「どうして君は、そう反抗的なんだ!とにかく報告しろ!」

と言いたくなってしまうかもしれません。

たしかに、報連相は会社の動脈であり、上司が部下に進捗を尋ねるのは当然のことです。むしろ、部下は尋ねられる前に報告しなければなりません。だからといって、お互いの気持ちがすれ違い、信頼関係が築けていない状態で、

「報告するのは当たり前」

というスタンスで報告の指示を出しても、溝は深まるばかりです。
仕事に自信のあるTさんは、自分が信用されていないと、より反抗的になってしまうかもしれません。

そこでこの場合、上司としては、Tさんの今までの仕事に対する成果を具体的に承認し、信頼していることを伝えつつ、

「私にサポートできることがあれば協力したいので、細かい状況について報告してもらえないか」

と話すのが良いでしょう。

協力的な姿勢を伝えていくことで、上司の言葉に対して前向きになり、その結果、「報告する」ということをより受け入れやすくなります。
そして、あなたへの報告の結果、より高い成果を得られたという経験をすることができれば、信頼関係が深まるだけでなく、「情報共有することによって、組織としての適切な意思決定を行い、成果を最大化する」という報連相の意味を自ずと理解でき、報連相が促進されていくはずです。

先述の通り、報連相は部下にとっては義務とも言えるものかもしれません。
しかし、その報連相を円滑に機能させる裏側には互いの信頼関係が不可欠であり、正しく報連相が行われれば、更なる信頼が醸成されます。もともと能力の高いTさんだからこそ、報連相を通して信頼関係をさらに深めることができれば、かけがえのない優秀な部下になるはずです。組織としてのパフォーマンスを高めるためにも、ぜひ頑張ってください。

佐藤英郎
解説:佐藤英郎 アチーブメント株式会社取締役
Profile
アチーブメント株式会社取締役、主席トレーナー。トレーナーとして28年間で延べ約16万名の経営者・管理職・営業職の研修を担当。国際コーチ連盟マスター認定コーチ。
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