コラム

Column

エイロー式 マスターコーチの「超・マネジメント術」

ケース:26

国際コーチ連盟マスター認定コーチの佐藤英郎が、マネジメント課題を解決する「決めの一言」をお伝えします。

無理して仕事を抱え込む社員のマネジメント方法

無理して仕事を抱え込む社員は、往々にして自分のキャパをオーバーし、最終的には体調を崩して長期の休みを余儀なくされ、会社に損害を与えます。そのため、会社としては、こういった社員に対し、しっかりとしたマネジメントを行うべきです。
では、どういったマネジメントが効果的なのでしょうか?

この場合は、こう切り出す

「できない仕事はしっかり断ることも仕事だよ」

「無理するな。頑張れよ」

入社1年目のCさんはとても努力家で、向上心がある人材だ。しかし、依頼された仕事を自分の力量を考えずに無理をして抱え込む傾向にあり、結果として体調も崩してしまうことも起き始めてきてしまった。それでも「頑張ります」と繰り返すCさんに、T課長はどんな言葉をかけたらいいだろうか。

こういったケースの場合T課長は、Cさんのモチベーションに配慮した指導を行う必要があります。Cさんの特性をよく理解し、指導することが大切です。すなわち評価すべきことと改善を求めることを分けなければなりません。
まず、Cさんがどんな仕事も「頑張ります」と引き受けようとする姿勢はとても評価しなければならないということです。
「何でもやろう」と意欲的に取り組んでいることや「頑張ってやろう」と前向きである姿勢は素晴らしいのです。

しかし、Cさんが改善する必要があるのは、自分の力量を考えずに無理して抱え込んでしまうことです。ここに関して、T課長はCさんに対して、仕事をするうえでの「責任」という概念を指導しなければなりません。責任というのは、自分が一旦やると引き受けたことは、どんなことがあってもかならずやり切ることですから、自分ができないことに関しては、NOと断ることも責任をとるということになります。
新入社員のCさんは責任という概念をまだよくわかっていません。
「頑張りたい」「向上していきたい」と思いが先行してしまい、できないことまで引き受けてしまうことは、結果的に責任を取っていないことに繋がってしまいます。このまま続けていくとCさんは、自分の仕事に対して責任をとることができなくなる恐れがあるのです。新入社員の大切な時期に、仕事の上で大切
なことを学ぶことはその後のビジネス人生に必ず大きな影響を及ぼします。ですから姿勢は素晴らしいということを伝えた上で、力量を超えて仕事を引き受けてしまうことは問題であることや、NOということも責任者の大事な役割であることを教えなければなりません。

この場合、Cさんに対してただ「頑張れ」、「無理するな」という言葉をかけるのはとても表面的なものであり、Cさんを本当の意味で指導しているとは言えません。彼の頑張る姿勢を損なうようなことは決して言わないようにし、Cさんに対して責任という概念をいい意味で指導する機会ととらえましょう。頑張るという言葉は、責任を果たすということによってはじめて裏打ちされるということを教える機会にしていきましょう。

佐藤英郎
解説:佐藤英郎 アチーブメント株式会社取締役
Profile
アチーブメント株式会社取締役、主席トレーナー。トレーナーとして28年間で延べ約16万名の経営者・管理職・営業職の研修を担当。国際コーチ連盟マスター認定コーチ。
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