コラム

Column

エイロー式 マスターコーチの「超・マネジメント術」

ケース:23

国際コーチ連盟マスター認定コーチの佐藤英郎が、マネジメント課題を解決する「決めの一言」をお伝えします。

自信を失っている部下へのマネジメント方法

ミスが続き、自信を失っている部下に対し、単純な励ましだけでは意味がありません。本人は自分のミスを気にしているわけですから、気にするなと言われても、余計に気にするだけです。
それでは、こういった部下に対し、どのようなマネジメントを行えば良いのでしょうか?

この場合は、こう切り出す

「どうしたら同じミスをしないか、考えよう」

「いつまでも落ち込んでるな」

入社1年目のMさんは、入社早々先輩を圧倒する成果を出そうと意気込んでいたが、お客様とのやり取りの中で大きなミスを犯し、厳しいクレームを立て続けにいただいてしまった。
上司のK課長は彼を励ましたいと思い、「あまり気を落とすな」と声がけしてはいるものの、Mさんは自信を失い、元気を取り戻せずにいる。K課長はMさんにどのように関わっていけばいいだろうか?

仕事におけるミスは大きく二つに分けることが出来ます。
それは「消極性からくるミス」と「積極性からくるミス」です。

一つ目の「消極性からくるミス」とは、やる気がない状態や、仕事上の怠慢から生じるミスのことを指します。
この場合、上司は、部下の仕事に取り組む姿勢そのものについてしっかりと指導していく必要があります。

二つ目の「積極性からくるミス」とは、今まで取り組んだことのないものに前向きにチャレンジすることなどから生じるミスです。
この場合には、何がそのミスの原因だったのか、どうしたらそのミスが生じなかったのかということについて、そして、今後の改善策を部下としっかり考えていくことが大切です。

今回の入社1年目のMさんのミスは、成果を出そうと前向きに仕事をする中で起こってしまったものであるため、後者の「積極性からくるミス」にあたります。
上司のK課長は、Mさんに「あまり気を落とすな」と声をかけていますが、それはあまり意味がありません。本人は自分のミスを気にしているわけですから、気にするなと言われても、余計気にするだけです。
大切なことは、なぜそれが生じたのかという原因と今後の改善策を一緒に明確にしていくことです。そして、それらを明確にした上で、本人が積極的にチャレンジしていることをしっかりと承認してあげましょう。

Mさんは入社1年目なので、ミスをしてしまうことは仕方ない面もあります。だからこそ、上司であるK課長はMさんと一緒に話し合いながら、今後も同じミスを犯さないように指導をすることが大切なのです。
Mさんは元々やる気に溢れている人材なので、ミスから学んだことを活かし、自分の仕事の姿勢に対して自信を取り戻すことができれば、より善い働きをしてくれるでしょう。ミスを犯した部下に対して、そのミスに焦点を当て続けるような関り合いをするのではなく、次へ進む道しるべをつくってあげましょう。

佐藤英郎
解説:佐藤英郎 アチーブメント株式会社取締役
Profile
アチーブメント株式会社取締役、主席トレーナー。トレーナーとして28年間で延べ約16万名の経営者・管理職・営業職の研修を担当。国際コーチ連盟マスター認定コーチ。
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