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上司が部下から信頼を損なう3つの原因

更新日: 2018年3月20日
今回は、上司が部下から信頼を損なう原因と、部下との信頼関係を築く方法についてご紹介していきます。
目次:

チームとして効果的に機能していくうえで一番大切な要素とは何でしょうか。
それは「部下と上司の信頼関係」です。

日本法規情報㈱の
「職場への不満についての意識調査」によると、
9割以上の人が今の職場に何らかの不満を持っているそうです。

その不満の内容としては、
「上司が気に入らない」が22%、
「同僚が気に入らない」が14%、
「部下が気に入らない」が6%と
人間関係を理由にした回答が4割以上となっています。

特に「上司に対する不満」に絞ると、
「人間的に尊敬できない」が44%で第1位。
ほかにも「責任転換する」(21%)、
「仕事を押し付ける」(14%)、
「パワハラをする」(14%)など、
信頼関係の構築に障害となる理由ばかりが並んでいます。

皆さんの企業では思い当たる上司はいないでしょうか?

 

 

上司が部下から信頼を損なう致命的な3つの原因

部下は上司のことをよく見ていますし、
こういった不満が出てきてしまうと
上司の存在が部下の成長の妨げになってしまいかねません。

もちろん部下の上司に対する捉え方にも
改善は必要かもしれませんが、
本来、上司はチームを活気づける存在です。

そして重要なのは、
チームを活気づけることができるのは

部下から厚い信頼を得ている上司だけだということです。

では、どのような上司が信頼を集め、
逆にどのような上司が信頼を損なうのでしょうか?

10年以上にわたって、
多数の企業と何百組ものマネジャーと従業員を対象に、
上司・部下間の信頼関係の力学を調査してきた
ウェイクフォレスト大学スクール・オブ・ビジネスの教授らによれば、
上司に信頼されていない部下ほど、
努力の度合いが低く、生産性も低く、離職する傾向が強いそうです。

一方、信頼されていると感じている部下は、
業績が高く、人一倍の努力をし、
期待されている役割以上のことをやり遂げていきます。

つまり、部下が上司からどう思われていると感じているのかが
そのパフォーマンスに影響しているということです。

同調査では、
上司が信頼を損なう最も重大な原因が3つ挙げられています。

  1. 自己認識の欠如
    自分自身の行動が信頼の欠如を示している可能性を
    認識していないということです。
    定期的な状況確認や支援といった善意の行動であっても、
    「独力で任務を完遂できるとまでは信頼されていない」と
    受けとられる可能性があります。

  2. 構造的な「リスク回避志向」
    リスクを嫌う組織は
    「社員にはリソースと情報を任せられない」という
    シグナルを送っている可能性があり、
    それが自発的な取り組みを妨げ、
    企業方針であったとしても上司に対する信頼に直結する
    可能性があります。

  3. 利益第一主義
    業績目標達成とコスト管理のプレッシャーにより、
    上司自身が自己保身を重視するようになり、
    部下への締め付けが強くなり、
    大切な関係構築や、自主的な判断を促すことが
    犠牲になってしまうと信頼を損なう要因になりかねません。

信頼が信頼を生むという言葉がありますが、
まさに部下への信頼を言動・行動で示すことが
部下からの信頼を得るためのポイントなのです。

「部下をどれだけ信頼しているか
 =部下からどれだけ信頼されているか」
と考え、上司自身が自分自身の振る舞いについて検証する
機会を会社として用意するのも一つの手かもしれません。

例えば皆様の会社の管理職に、
こんな質問をしてみるとどんな回答が返ってくるでしょうか?

信頼度を測る7つの質問

□部下のスキルに自信を持っていることを、当人に明示しているか。
□部下の心身の健康を気にかけていることを、当人に明示しているか。
□部下には職務遂行能力があると思っていることを、当人に明示しているか。
□部下の仕事に最も影響する物事について、当人に権限を与えているか。
□部下にも影響が及ぶ意思決定をする際、当人に参加する機会を与えているか。
□部下にリスクを取るよう奨励しているか。
□いかに部下を信頼しているかが、自分の言動から当人に伝わっているか。
(【引用】ウェイクフォレスト大学スクール・オブ・ビジネス
 あなたのチームは「信頼されている」と感じているのか:マネジャーへの7つの質問)

これを機に信頼が信頼を生む、
その善循環のきっかけをつくってみてはいかがでしょうか?
部下との信頼関係構築の大前提となる、マネージャー自身の自己評価。
弊社では、日経新聞にも取り上げられた話題の管理職研修をご提供しております。
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